¿Cómo llegar a los nuevos consumidores?
La importancia de la experiencia digital
Cómo los nuevos consumidores post pandemia están redefiniendo hábitos, marcas y experiencias
Los nuevos consumidores post pandemia están transformando la forma en que compran, trabajan y se relacionan con las marcas, en un contexto marcado por la inflación, el trabajo remoto y un mayor foco en el valor del tiempo y el dinero. Un informe reciente de EY analiza estos cambios y muestra cómo las personas priorizan cada vez más las experiencias, la flexibilidad y la conexión con valores auténticos.
Cuatro imperativos para los negocios
Además de este panorama sobre los nuevos consumidores, EY presenta cuatro aspectos imperativos para cualquier negocio en la actualidad.
Busque nuevas formas de llegar a su cliente
Los consumidores no solo están buscando experiencias digitales más completas: buscan una integración entre la tienda física y el mundo digital, una atención por múltiples canales con alta disponibilidad: una experiencia phygital.
No olvide el contexto
Las cosas no son como eran antes. Los cambios llegaron para quedarse y las antiguas rutinas monolíticas ya no existen. Es indispensable estar abierto al cambio y tener la disponibilidad para transformarse cuantas veces lo pida el mercado, cuantas veces lo exija el consumidor.
Acceso fácil, desde múltiples canales
En un mundo en el que debido a la inflación los consumidores solo compran cosas esenciales, es indispensable eliminar cualquier barrera que desanime a un potencial comprador. Facilitar múltiples canales de pago y ofrecer un ‘customer journey’ más simple será clave.
Intente con las alianzas
La creación de valor colectivo puede ser una oportunidad para que su compañía se destaque y logre sacar el mayor provecho de un contexto tan retador como el actual. Piense en su consumidor y ofrézcale todas las opciones necesarias para que no se desanime al comprar.
Steve Ramírez López
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