ASupportCenter Plus 11.0


Con gestión de cuentas, contratos de facturación, portal de soporte al cliente, chat en vivo y más.

SupportCenter Plus 11.0

SupportCenter Plus es un software web de atención al cliente que permite a las organizaciones administrar de manera efectiva los tickets de sus clientes, la información de sus cuentas, de contacto, los contratos de servicio y, durante el proceso, ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

¿Por qué elegir SupportCenter Plus?

Soporte multicanal

Correo electrónico, teléfono, portal, redes sociales y la lista sigue creciendo cada día. Obtenga una vista de la interacción con el cliente, independientemente del modo de comunicación que elijan.

Seguimiento y automatización

Automatiza el proceso de creación, organización y seguimiento de solicitudes en un proceso continuo.

Unidades de negocios

Permite que cada división de su organización defina la configuración específica de su producto o servicio y trabaje como unidades independientes.

Gestión de cuentas y contactos

Administre la información de sus clientes, incluidos los productos / servicios adquiridos, los contratos a los que tienen derecho, su jerarquía organizativa, etc.

Seguimiento de tiempo y facturación

Rastree el tiempo dedicado a todos los clientes en un solo lugar. Use filtros para desglosar las entradas de tiempo.

Informes, dashboards y KPIs

Conozca cada información de su mesa de ayuda a través de informes y paneles intuitivos y en tiempo real.

Base de conocimientos

Deje de perder productividad en consultas repetitivas; Haga que la resolución de primera llamada sea una realidad. Construya su base de conocimiento fácilmente, agrupe soluciones por temas para facilitar el acceso.

Portal del cliente

Implemente un portal de autoservicio personalizable y permita a sus clientes enviar tickets, rastrearlos, buscar en la base de conocimiento y ejecutar informes.

Chat en vivo

Habilite la gestión de tickets en tiempo real mediante la colaboración y la interacción entre los representantes de soporte y los usuarios finales a través del chat en vivo en el producto, y brinde un soporte al cliente excepcional.

Gestión del servicio de campo

Proporcione servicios on site más rápidos con la ayuda de Zoho / Google Maps. Dígale adiós a los desafíos en la gestión de disponibilidad de los representantes de soporte y evite viajes innecesarios o cancelados.

Encuestas de usuarios

Cree y programe encuestas generales o encuestas relacionadas con tipos de solicitud específicas y recopile comentarios útiles para mejorar la atención al cliente.

Solicitar ciclo de vida

Diseñe visualmente el ciclo de vida completo de una solicitud con varios estados y transiciones utilizando un simple canvas de arrastrar y soltar. Guíe a los representantes de soporte de manera eficiente a través del proceso de resolución de solicitudes.

Más beneficios

Acceso móvil

Acceso móvil para representantes de soporte que requieren acceder a SupportCenter Plus a través de sus smartphones. El cliente móvil es compatible con iPhone, Android, Blackberry y otros smartphones.

Soporte multi lenguaje

Haga que sus usuarios se sientan a gusto ofreciéndoles una interfaz en su propio idioma. SupportCenter Plus está disponible en 16 idiomas.

Add-ons e integraciones

Permita a las aplicaciones de su organización comunicarse con SupportCenter Plus e intercambiar datos utilizando las APIs de SupportCenter Plus.

SupportCenter Plus está disponible en 3 versiones

Standard

  • Seguimiento de solicitudes
  • Base de conocimiento
  • Administración de SLA
  • Informes de Help Desk
  • Administración de cuentas y contactos
  • Tareas y eventos

Professional

  • Administración de Help Desk
  • Portal de clientes
  • Administración de contratos
  • Catálogo de productos
  • Integración con Active Directory
  • Dashboards
  • Encuestas

Enterprise

  • Administración de Help Desk
  • Portal de clientes
  • Administración de contratos
  • Catálogo de productos
  • Integración con Active Directory
  • Dashboards
  • Encuestas
  • API

Industrias que utilizan SupportCenter Plus

 

Las organizaciones más grandes del mundo confían en SupportCenter Plus

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