A medida que las empresas enfrentan desafíos globales y la crisis del talento en TI, deben gestionar sus activos de hardware de TI de forma eficiente. La creciente demanda de mejores experiencias de servicio obliga a las organizaciones a optimizar el uso de sus recursos tecnológicos. Implementar una estrategia coherente de gestión de activos de hardware de TI es fundamental para maximizar el rendimiento, reducir costos y garantizar la disponibilidad continua de los servicios.
Las empresas utilizan una amplia variedad de activos de hardware de TI (incluyendo TI y no TI), componentes asociados y consumibles. Estos activos pueden ir desde dispositivos como portátiles hasta centros de datos con múltiples servidores, redes, routers y switches. Si los equipos de TI dependen de herramientas y hojas de cálculo heredadas, los detalles de los activos de hardware de TI pueden estar dispersos. Este enfoque no solo requiere un esfuerzo manual para mantener la información actualizada, sino que también puede generar inconsistencias y silos de datos.
En las grandes compañías y en los modelos de trabajo híbridos, los activos de hardware de TI ya no se limitan a los perímetros corporativos tradicionales. Esto se debe a que se distribuyen a través de geografías y pueden extenderse más allá de la red corporativa. En este contexto, los mecanismos manuales no permiten a los equipos de TI recopilar información precisa de todos los activos de hardware de TI. Además, los equipos podrían no descubrir varios activos de hardware de TI a la vez, lo que retrasa los esfuerzos de inventario.
Dada esta complejidad, los negocios pueden emplear los siguientes métodos de descubrimiento multimodal para automatizar y garantizar la recopilación de información completa:
– Análisis con agente
– Escaneo sin agente (basado en sondeo)
– Exploración de dominio
– Detección de red
– Inventario de activos distribuidos
– Lectura de códigos de barras y QR
– Identificación RFID
– Una integración con Microsoft Configuration Manager, anteriormente conocido como Microsoft System Center Configuration Manager
Con el descubrimiento automatizado, los equipos de TI pueden ahorrar tiempo y esfuerzo. Así, pueden enfocarse en tareas críticas. Al aprovechar el descubrimiento multimodal, las organizaciones pueden armonizar varios métodos de escaneo entre sí. Pueden registrar los detalles de los activos de hardware de TI dentro y fuera de la red corporativa. Al hacer esto, las empresas pueden inventariar ampliamente los activos de hardware de TI y gestionarlos desde una consola central. Esto minimiza los silos de datos.
Con todos los activos de TI descubiertos y contabilizados, el siguiente desafío de los equipos de TI es gestionar los activos de TI disponibles desde la compra hasta la eliminación con el fin de optimizar su uso y obtener un máximo ROI. En las grandes compañías con infraestructuras complejas, donde se manejan múltiples tipos de activos de TI, es importante documentar el ciclo de vida ideal de cada tipo de activo y ponerlo en práctica en todos los ámbitos para garantizar una mejor utilización.
práctica en todos los ámbitos para garantizar una mejor utilización. Un negocio puede estandarizar sus estrategias de gestión de activos en toda la organización con ciclos de vida de activos personalizados. Con ellos, puede documentar procesos únicos para varios tipos de productos. Esto garantiza la consistencia a lo largo de su vida útil. Puede emplear los generadores de flujo de trabajo visuales sin código para controlar la transición a través de estados secuenciales de los activos.
También puede automatizar las siguientes acciones:
– Recopilar información relevante —tales como los usuarios, sitios, departamentos asociados y más— a lo largo del ciclo de vida del activo.
– Mantener informadas a las partes interesadas adecuadas con notificaciones contextuales sobre la asignación de activos.
– Ejecutar funciones personalizadas para actualizar el estado de un activo en las herramientas de monitoreo de red cuando el activo se mueve a un estado específico.
De esta forma, las compañías pueden guiar a los equipos de TI para que realicen las acciones correctas. Esto garantiza que se siga el proceso y se minimicen las desviaciones. El resultado es una optimización del uso de los activos y una reducción de los costos de TI.
Gestionar activos de hardware de TI en geografías y entornos híbridos puede complicar el seguimiento de información crítica. El hardware obsoleto, vulnerabilidades de software, configuraciones inseguras y activos no contabilizados aumentan los riesgos de seguridad, legales y de cumplimiento. Los equipos de TI deben proteger su infraestructura cerrando estas brechas.
Las empresas pueden implementar estrategias proactivas para mitigar vulnerabilidades, como identificar y aislar activos con software vulnerable, o actualizarlos para fortalecer la seguridad.
– Inventariar periódicamente los activos de hardware de TI.
– Actualizar los parches de seguridad.
– Actualizar el hardware a la última versión.
– Utilizar configuraciones seguras de acuerdo con las mejores prácticas de la industria.
– Emplear un cifrado robusto.
– Implementar controles de acceso estrictos.
– Habilitar el control remoto de dispositivos para resolver incidentes.
– Integrar con soluciones de monitoreo para detectar comportamientos anómalos.
Además, los equipos de TI pueden mantenerse al tanto de las auditorías realizando un seguimiento de la información esencial:
– Propietario del activo
– Ubicación
– Departamento
– Detalles del modelo de hardware
– Detalles del software instalado
– Grado de uso del activo
– Permisos de acceso
– Estado del activo
– Licencias asociadas
Adicionalmente, los equipos de TI pueden aprovechar al máximo el descubrimiento multimodal para verificar los activos de hardware de TI dentro y fuera de la red rastreando su ubicación física. De esta forma, pueden luchar contra los activos no contabilizados, fantasmas y zombis. Además, los equipos de TI pueden profundizar en los productos que se encuentran al final de su vida útil para cerrar las brechas de seguridad.
Las empresas realizan diversas operaciones para maximizar la disponibilidad del servicio, como supervisar el uso de la CPU, almacenamiento y redes, o actualizar servidores. Sin una vista integral de su infraestructura, estas acciones pueden ser conflictivas, aumentando los riesgos y el tiempo de inactividad. Esto dificulta identificar la causa raíz de los problemas, lo que puede generar experiencias de servicio insatisfactorias.
Tomar decisiones informadas requiere analizar dependencias subyacentes. Las operaciones de servicio con integraciones enriquecidas pueden gestionarse desde una consola central, utilizando mapas de dependencias con información contextual relevante.
– Servicios críticos para el negocio
– Elementos de configuración (CI) que respaldan estos servicios.
– Los equipos críticos para el negocio involucrados.
– Las operaciones de servicio asociadas, tales como incidentes, servicios, problemas, cambios, y liberaciones.
– Horarios de inactividad.
Las organizaciones deben asegurarse de marcar los activos críticos como CI y personalizar las relaciones de los activos para que se ajusten a sus requisitos. Además, deben crear un ecosistema de TI armonioso mediante integraciones con aplicaciones nativas y externas que admitan:
– Gestión de endpoints
– Monitoreo de redes
– ITOps
– Gestión de acceso
– Soporte remoto
Con tales integraciones, las empresas pueden realizar diversas acciones que involucran activos de hardware de TI. Estas incluyen monitorear dispositivos de red y programar actualizaciones.
Gestionar las compras de activos mediante correos electrónicos y hojas de cálculo puede generar desafíos, como estimaciones incorrectas de costos, exceso de activos y asignación ineficaz de recursos. Además, los detalles de costos operativos dispersos inflan el costo total de propiedad y dificultan la planificación adecuada del presupuesto de TI. Las compras descoordinadas también pueden descontrolar el gasto de TI.
Para optimizar la gestión financiera, las empresas deben utilizar una consola central que permita:
> Diseñar flujos de trabajo de aprobación
> Hacer seguimiento de facturas y pagos
> Comunicarse con proveedores y partes interesadas
> Registrar compras por departamentos y sitios
> Admitir múltiples divisas
Es crucial gestionar los contratos de los activos de hardware de TI, incluyendo:
> Contratos de proveedores, su duración y renovaciones
> Relaciones entre contratos y activos asociados
> Costo total y uso de contratos
Para optimizar el gasto de TI, las empresas deben monitorear:
Precio de adquisición
> Gastos operativos
> Pérdida por depreciación
> Valor total de propiedad
Al seguir estos pasos, las organizaciones pueden optimizar el uso y la adquisición de activos de hardware de TI.
Los datos contradictorios generados por herramientas heredadas pueden ocultar imperfecciones en las prácticas de gestión de activos de hardware de TI en toda la organización. Por ejemplo, es posible que los equipos de TI no registren el tiempo medio entre fallos consecutivos de los activos de hardware de TI. Si estos activos de hardware de TI defectuosos se emplean en operaciones de servicio sin un análisis retrospectivo, los incidentes repetidos pueden resultar en experiencias insatisfactorias. Los equipos de TI necesitan profundizar para corregir los eslabones débiles en la empresa.
Los negocios pueden aprovechar los análisis avanzados basados en IA, los dashboards en tiempo real y los informes exhaustivos. Estos consolidan las métricas de toda la empresa en una ubicación central. Necesitan monitorear las métricas relacionadas con el inventario de activos, el estado de los activos, la gestión de la cadena de suministro y los detalles financieros para obtener una visión general del estado de su gestión de activos de hardware de TI. Estos son algunos aspectos que las compañías deben controlar:
– Compras por sitio, centro de costos, categoría, estado y más
– Detalles de las compras pendientes
– El tiempo de entrega de los proveedores
– Resúmenes de las compras
– Contratos por tipo, proveedor, sitio y más
– Resúmenes de los contratos
– Contratos que están a punto de expirar
– La distribución de los activos por sitio, región, tipo de producto y más
– Estado de los activos
– Activos en virtud de contratos
– Activos en mantenimiento
– Expiración de los préstamos de activos
– Promedio de tiempo para reparar
– Intervalo promedio entre fallos
– Duración promedio de fallos
– Desempeño global del equipo
– Estaciones de trabajo auditadas y no auditadas
– Cumplimiento de la licencia
Además, las organizaciones pueden visualizar estas métricas con representaciones gráficas para discernir rápidamente información crítica y tomar decisiones bien informadas. Al aprovechar las funciones avanzadas de IA, los negocios pueden pronosticar tendencias con base en el análisis de datos pasados para tomar decisiones estratégicas. Además, los equipos de TI pueden estar equipados con la flexibilidad de generar informes personalizados para rastrear los KPI que se adapten a sus necesidades.
Manténgase a la vanguardia aprovechando las funciones de gestión de activos de TI estrechamente asociadas con las compras y los contratos en plataformas ITSM como ServiceDesk Plus. Esta solución le permitirá gestionar sus activos de forma consistente en toda su empresa digital.
Fuente: Manageengine
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