Cotiviti es testigo de una mejora del 82 % en el tiempo de actividad de las aplicaciones y evita interrupciones de forma proactiva con el Administrador de aplicaciones
Fundada en 1979, Cotiviti es una empresa de análisis líder que ayuda a las organizaciones de atención médica, como pagadores y proveedores, a mejorar su desempeño financiero y eficiencia operativa a través de análisis de datos avanzados, tecnología y servicios de consultoría.
Además de trabajar con más de 180 actores de la atención médica, la organización también apoya a la industria minorista con servicios de auditoría y recuperación para aumentar la eficiencia y maximizar la rentabilidad.
Mejora en el tiempo de actividad de la aplicación.
Reducción del tiempo medio de reparación de Cotiviti (MTTR)
Solución de problemas para evitar problemas antes de que se conviertan en cortes importantes.
-Monitoreo de infraestructura
-Análisis de raíz de la causa
-Alertas inteligentes asistidas por AIOps
«Nuestra experiencia con el equipo de soporte de Applications Manager ha sido excepcional. La experiencia técnica y de resolución de problemas del equipo garantizó una transición sin problemas de Windows a Linux en un período notablemente corto, y quedamos muy impresionados con su eficiencia y habilidades durante todo el proceso. Realmente han puesto el listón muy alto y no podríamos estar más satisfechos con su dedicación y competencia».
En un panorama de atención médica donde se pierde hasta $1 billón anualmente debido al desperdicio, el abuso, el fraude y la atención de bajo valor, Cotiviti tiene como objetivo ofrecer soluciones que ayuden a abordar estos desafíos de manera efectiva. Su conjunto de soluciones de atención médica abarca precisión de pagos, ajuste de riesgos, mejora de la calidad, análisis de datos y servicios de consultoría, cada uno de los cuales desempeña un papel crucial en la optimización del desempeño financiero, la calidad de la atención y la eficiencia operativa dentro de la industria de la atención médica. Al ayudar a reducir los costos de atención médica, reducir la ineficiencia, cerrar las brechas de atención y garantizar que las reclamaciones se reembolsen adecuadamente, la organización tiene como objetivo permitir un sistema de atención médica viable y de alta calidad.
Las aplicaciones dentro de Cotiviti, particularmente las que generan ingresos orientadas al cliente, ocupan un papel fundamental y crítico dentro de las operaciones de la organización. Estas aplicaciones son fundamentales para impulsar el impacto empresarial al facilitar el procesamiento de reclamaciones oportuno y preciso. Cualquier retraso en el procesamiento de reclamos puede resultar en pérdidas comerciales significativas tanto para Cotiviti como para sus clientes. «Nuestra arquitectura híbrida altamente distribuida implica muchas aplicaciones con diferentes piezas móviles en las que confiamos para garantizar un flujo fluido de datos críticos y optimizar el procesamiento de reclamaciones. Estas aplicaciones y sistemas forman colectivamente la columna vertebral de la prestación de servicios de Cotiviti, lo que nos permite proporcionar servicios eficientes. y soluciones confiables para nuestros clientes, al mismo tiempo que mitigamos el riesgo de contratiempos financieros debido a un procesamiento de reclamos retrasado o inexacto», dijo Raju Bathina, administrador senior de servidores de Cotiviti. La creciente complejidad, junto con la necesidad de un análisis de rendimiento en tiempo real de sus sistemas internos y externos, llevó a Cotiviti a buscar una solución de monitoreo del rendimiento de las aplicaciones que le permitiera identificar y abordar proactivamente problemas de rendimiento, garantizar la prestación ininterrumpida de servicios y mitigar el riesgo. del impacto empresarial debido al tiempo de inactividad.
«Con Applications Manager, podemos identificar problemas mucho más rápido y solucionarlos antes de que se agraven, lo que nos permite ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes».
Durante el proceso de evaluación, Cotiviti consideró varias soluciones, incluida PRTG, para abordar sus necesidades de monitoreo. Sin embargo, al descubrir ManageEngine Applications Manager, Cotiviti quedó profundamente impresionado con sus capacidades integrales y tomó una decisión estratégica de continuar con el producto. «Después de implementar el producto, experimentamos un cambio transformador de un enfoque reactivo a uno proactivo. Anteriormente, nuestros equipos tenían que determinar manualmente qué servicio se veía afectado para cada cliente, un proceso que consumía mucho tiempo. Este desafío se hizo más pronunciado a medida que La cantidad de servicios y clientes aumentó, lo que resultó en una mala visibilidad y un volumen abrumador de alertas que nos costó administrar. Con el Administrador de aplicaciones, podemos agregar y analizar automáticamente alertas de múltiples sistemas, identificar rápidamente los servicios afectados y profundizar hasta la causa raíz. y tomar rápidamente medidas correctivas», afirmó Bathina.
Anteriormente, el equipo carecía de información detallada sobre la cantidad de problemas que estaban ocurriendo y quedaron bastante sorprendidos por los errores identificados por el Administrador de aplicaciones. «Por primera vez, pudimos obtener una visión holística de toda nuestra pila de aplicaciones. Pudimos encontrar errores que no conocíamos y profundizar hasta su causa raíz en cuestión de minutos», afirmó Bathina.
Bathina también contó un escenario en el que el Gerente de Aplicaciones ayudó a brindar un procesamiento ininterrumpido de reclamos de atención médica para los clientes de Cotiviti. Al administrar proactivamente las conexiones de las bases de datos, monitorear los recuentos de las bases de datos y examinar el tamaño del montón, Applications Manager garantizó la integridad del procesamiento de reclamos de Cotiviti. El sistema amplió su vigilancia para cubrir el estado de las máquinas virtuales y emitió alertas oportunas para evitar interrupciones críticas. El conocimiento de los datos históricos de utilización del disco ayudó a optimizar el análisis de rendimiento y la resolución de problemas. Esta gran cantidad de datos permitió a Cotiviti tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos, lo que redujo drásticamente el tiempo de resolución de horas a minutos.
En otro escenario convincente, Cotiviti se encontró ante la tarea de optimizar la gestión de fuentes de datos, un aspecto de misión crítica de sus servicios de atención médica. Con las capacidades de APM Insight de Applications Manager, el equipo pudo obtener información a nivel de código sobre el rendimiento del servicio, monitorear los recuentos de fuentes de datos y garantizar que se tomaran acciones correctivas oportunas a medida que estos recuentos se acercaban a sus umbrales máximos. Este enfoque vigilante resultó fundamental para prevenir posibles ralentizaciones en las operaciones de la base de datos y ayudó a garantizar la disponibilidad continua del servicio.
«¡Applications Manager nos ha hecho la vida 10 veces más fácil! Ahora podemos obtener visibilidad en tiempo real de cada incidente y resolverlos antes de que los clientes se vean afectados».
Applications Manager ha simplificado las operaciones de Cotiviti, brindando información clara sobre la utilización de recursos y reduciendo efectivamente el tiempo de inactividad. Con estos conocimientos, Cotiviti puede asignar recursos de manera eficiente, evitando interrupciones y manteniendo la prestación de servicios ininterrumpida.
Con las alertas inteligentes impulsadas por IA del producto, los equipos han podido reducir significativamente el ruido de las alertas, lo que les permite centrarse en los problemas que realmente necesitan su atención. Este enfoque simplificado no solo ha mejorado la productividad sino que también ha minimizado la fatiga por alerta, lo que permite a los equipos de Cotiviti trabajar de manera más eficiente.
«En términos de confiabilidad, la herramienta es la mejor. No ha habido ningún tiempo de inactividad y nuestro tiempo medio para reparar un problema se ha reducido en un 75%. Nuestros equipos han podido brindar mejores servicios a los clientes y no podíamos ser más feliz», afirmó Bathina.
Fuente: Manageengine
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