Cotiviti es testigo de una mejora del 82 % en el tiempo de actividad de las aplicaciones y evita interrupciones de forma proactiva con el Administrador de aplicaciones
Fundada en 1979, Cotiviti es una empresa de análisis líder que ayuda a las organizaciones de atención médica, como pagadores y proveedores, a mejorar su desempeño financiero y eficiencia operativa a través de análisis de datos avanzados, tecnología y servicios de consultoría.
Además de trabajar con más de 180 actores de la atención médica, la organización también apoya a la industria minorista con servicios de auditoría y recuperación para aumentar la eficiencia y maximizar la rentabilidad.
Mejora en el tiempo de actividad de la aplicación.
Reducción del tiempo medio de reparación de Cotiviti (MTTR)
Solución de problemas para evitar problemas antes de que se conviertan en cortes importantes.
-Monitoreo de infraestructura
-Análisis de raíz de la causa
-Alertas inteligentes asistidas por AIOps
«Nuestra experiencia con el equipo de soporte de Applications Manager ha sido excepcional. La experiencia técnica y de resolución de problemas del equipo garantizó una transición sin problemas de Windows a Linux en un período notablemente corto, y quedamos muy impresionados con su eficiencia y habilidades durante todo el proceso. Realmente han puesto el listón muy alto y no podríamos estar más satisfechos con su dedicación y competencia».
En un contexto donde el sistema de salud pierde hasta $1 billón anual por desperdicio, fraude e ineficiencias, Cotiviti desarrolla soluciones para enfrentar estos desafíos. Para ello, ofrece un portafolio que incluye precisión de pagos, ajuste de riesgos, mejora de la calidad, análisis de datos y consultoría. Así, busca optimizar el desempeño financiero, la calidad de la atención y la eficiencia operativa. Al mismo tiempo, apunta a reducir costos, cerrar brechas de atención y asegurar reembolsos correctos, habilitando un sistema de salud sostenible y de alta calidad.
Dentro de la organización, las aplicaciones orientadas al cliente cumplen un rol crítico. Son clave para procesar reclamos de forma precisa y oportuna. Cualquier demora puede generar pérdidas significativas para Cotiviti y sus clientes. Debido a su arquitectura híbrida y distribuida, la compañía depende de múltiples aplicaciones interconectadas que sostienen el flujo de datos críticos. Esta complejidad, sumada a la necesidad de monitoreo en tiempo real, llevó a Cotiviti a implementar una solución de monitoreo de rendimiento. El objetivo es detectar problemas de forma proactiva, garantizar la continuidad del servicio y reducir el riesgo de impacto negativo en el negocio.
«Con Applications Manager, podemos identificar problemas mucho más rápido y solucionarlos antes de que se agraven, lo que nos permite ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes».
Durante la evaluación, Cotiviti analizó distintas soluciones de monitoreo, entre ellas PRTG. Sin embargo, al conocer ManageEngine Applications Manager, la organización destacó sus capacidades integrales y decidió avanzar con esta solución. Tras la implementación, el equipo pasó de un enfoque reactivo a uno proactivo. Antes, identificar qué servicio afectaba a cada cliente era un proceso manual y lento. Además, el crecimiento de servicios y clientes generaba baja visibilidad y exceso de alertas. Con Applications Manager, hoy pueden correlacionar alertas automáticamente, detectar servicios impactados, identificar la causa raíz y actuar con rapidez.
Asimismo, el equipo logró por primera vez una visión unificada de toda la pila de aplicaciones. Esto permitió detectar errores desconocidos y analizarlos en profundidad en pocos minutos. Como resultado, se mejoró significativamente la capacidad de diagnóstico y respuesta.
En un caso concreto, la herramienta garantizó el procesamiento ininterrumpido de reclamos. Para ello, permitió gestionar proactivamente las conexiones y métricas de bases de datos, así como el estado de las máquinas virtuales. También generó alertas oportunas para evitar interrupciones críticas. El acceso a datos históricos facilitó el análisis de rendimiento y la optimización de recursos. Gracias a esto, los tiempos de resolución se redujeron de horas a minutos.
Finalmente, frente al desafío de optimizar la gestión de fuentes de datos, Cotiviti aprovechó las capacidades de APM Insight. Esto brindó visibilidad a nivel de código, control de umbrales y acciones correctivas oportunas. De este modo, se evitaron degradaciones en las bases de datos y se aseguró la disponibilidad continua del servicio.
«¡Applications Manager nos ha hecho la vida 10 veces más fácil! Ahora podemos obtener visibilidad en tiempo real de cada incidente y resolverlos antes de que los clientes se vean afectados».
Applications Manager ha simplificado las operaciones de Cotiviti, brindando información clara sobre la utilización de recursos y reduciendo efectivamente el tiempo de inactividad. Con estos conocimientos, Cotiviti puede asignar recursos de manera eficiente, evitando interrupciones y manteniendo la prestación de servicios ininterrumpida.
Con las alertas inteligentes impulsadas por IA del producto, los equipos han podido reducir significativamente el ruido de las alertas, lo que les permite centrarse en los problemas que realmente necesitan su atención. Este enfoque simplificado no solo ha mejorado la productividad sino que también ha minimizado la fatiga por alerta, lo que permite a los equipos de Cotiviti trabajar de manera más eficiente.
«En términos de confiabilidad, la herramienta es la mejor. No ha habido ningún tiempo de inactividad y nuestro tiempo medio para reparar un problema se ha reducido en un 75%. Nuestros equipos han podido brindar mejores servicios a los clientes y no podíamos ser más feliz», afirmó Bathina.
Fuente: Manageengine
