Casos de éxito

Historias de clientes como Federico Peralta, ingeniero de operaciones de TI en Pomelo, nos inspiran a seguir mejorando.

En este video nuestro cliente de Argentina presenta su experiencia con Endpoint Central & Endpoint Central Cloud. Esta solución les facilitó la gestión de dispositivos remotos, parcheo de sistemas operativos, implementación de software, correr scripts y automatizar la gestión de enpoints.

La empresa argentina de transporte de pasajeros quería subir a la web su aplicación para la venta de pasajes. Recurrieron a ZMA, quien proveyó la solución Go Global de Graph On, una herramienta Web que permite acceder a las aplicaciones desde cualquier plataforma a través de Internet, evitando la reprogramación de las aplicaciones. De esta manera, Vía Bariloche hizo más eficiente la venta de pasajes en toda la Argentina, duplicando la cantidad de usuarios y ahorrando dinero, tiempo y recursos.

El Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria buscaba optimizar la gestión de su mesa de ayuda e inventario de TI. La organización decidió contratar, a través de ZMA, ServiceDesk Plus, un software de arquitectura Web que gestiona las comunicaciones desde un único punto, permitiendo así una mayor organización de las tareas y la posibilidad de controlar el inventario.

El Ministerio de Economía de la Nación necesitaba una solución que proteja su sistema de información de cualquier amenaza que pudiera aparecer. Por este motivo, eligió a ZMA para la provisión de la protección integral antimalware con las soluciones de ESET.

Uno de los principales productores de harinas del mundo necesitaba una herramienta que le permitiera centralizar las solicitudes al sector de mesa de ayuda. ZMA le presentó ServiceDesk Plus, una solución con funcionalidades de Gestión de Activos integrada. Las prestaciones que esta solución ofrece, tales como la fácil configuración, el sistema de notificaciones, la diversidad de reportes y el control de inventario fueron clave en la decisión de contratar esta herramienta.

La empresa de telecomunicaciones contrató una serie de soluciones de ManageEngine relacionadas con el análisis de logs y administración de la Seguridad. Entre los productos adquiridos se encuentran ADAudit, una solución basada en web de auditoria de cambios en Active Directory; ADManager Plus, una solución para la administración de Active Directory; ADSelfService, un portal seguro basado en la web para el reseteo de contraseñas, desbloqueo de cuentas y actualizaciones realizadas por el mismo usuario final de Active Directory para Microsoft Windows y EventLog Analyzer, una herramienta para el análisis y consolidación de logs de eventos.

Level 3 Comunicaciones, anteriormente conocida como Global Crossing, es una empresa multinacional proveedora de servicios de telecomunicaciones e Internet. La filial argentina mantiene una relación constante con ZMA, contratando los productos y servicios que esta última le ofrece para ayudarlos en la gestión de la administración de sus redes, tales como ADAudit, Applications Manager, EventLog Analyzer, NetFlow Analyzer, OpManager y OpUtils. En el año 2012 adquiere ServiceDesk Plus, una solución que permite gestionar todas las comunicaciones desde un único punto centralizado.

La empresa mendocina buscaba una herramienta que le permitiera gestionar todas las comunicaciones desde un único punto y mejorar notablemente el desempeño del área, motivo por el cual adquirieron la solución de ManageEngine provista por ZMA, ServiceDesk Plus, que ofrece de manera integrada un Gestor de Incidentes, de Activos, Compras, Contratos, Portal de Auto-Servicio, y Base de Conocimientos.

“Optamos por ESET por su amplia vigencia de protección sobre versiones de sistemas operativos que ya no reciben más soporte de sus fabricantes; ESET nos brindó tranquilidad para poder hacer el recambio de equipos y sistemas de manera más tranquila, sin el apuro de tener equipos desprotegidos”, describe y agrega: “ESET tiene muy bajos niveles de consumo de recursos y de red, lo que impacta positivamente en la productividad general de la compañía”.

Gabriela Modini – Jefa de Tecnología, Seguridad y Comunicaciones

“Hace más de dos años que protegemos nuestra información con las soluciones de seguridad de ESET y estamos muy conformes con la decisión, ya que encontramos en ella todo lo que buscábamos: es liviana, flexible y de perfecta adaptación con otros formatos y sistemas operativos”.

Ing. Marcelo F. Mandel – Coordinador de Sistemas

“No solo estamos muy conformes con el producto, sino que la atención que recibimos fue excelente y fundamental para la instalación e implementación de las soluciones”

“ESET cumplió con los requerimientos y las expectativas que teníamos; asimismo queremos destacar la velocidad con la que evolucionan sus productos conforme aumentan las variantes de amenazas. Hace más de ocho años que ESET nos acompaña, protegiendo nuestros equipos con
una solución sólida y totalmente recomendable para cualquier tipo de empresa”.

Hugo Joaquin Alfieri – Responsable de Monitoreo y Control

“Antes se tardaba mucho más en encontrar qué fue lo que pasó, por ejemplo dónde se bloqueó el usuario. Gracias a la herramienta podemos encontrar fácilmente dónde está el error. La solución también cuenta con la función de reporte, que nos permite agrupar la información y encontrar patrones respecto los fallos de inicio de sesión de usuarios e historial de inicio de sesión, entre otros”.

Ing. Gervasio García Montaldo – Gerente de Tecnología

“Nos decidimos por ServiceDesk de ManageEngine, por la facilidad y flexibilidad del producto. Sencillez para la interfase del usuario y simpleza en la generación de plantillas de Servicios e Incidentes y en la gestión de aprobaciones”.

Gabriel Tasin – IT Manager Hispanic America

«La plataforma de ServiceDesk Plus nos permite soportar todos nuestros servicios de IT, reducir los tiempos de atención, mejorar la trazabilidad, documentar las solicitudes y resoluciones aplicadas. Nos ayudó a mejorar la percepción de los usuarios respecto de la calidad del servicio ofrecido por las áreas de IT.»

Pablo Righi – Gerente de Sistemas

«La herramienta nos está ayudando a tener un único repositorio de información de activos para diferentes áreas. En cuanto a la mesa de ayuda hemos encontrado todas las características necesarias para el correcto funcionamiento de la gestión de tickets.»

Maximiliano Meazza – Gerente de Sistemas

“Password Manager Pro nos permitió tener un control y seguimiento más preciso sobre las credenciales que se utilizaban. Mediante los gráficos del dashboard rápidamente podemos saber el estado de situación de las credenciales y actuar en consecuencia.”

Mauricio Ortigoza – Analista de Seguridad Informática

«Los productos de ManageEngine nos gustan por la afinidad que tienen en la adaptación, y a su vez en los constantes cambios que no se quedan en el tiempo.»

Gustavo Orelia – Líder de Estándares y Servicios de Tecnología

«Recomendaria ADSelfService Plus porque es una herramienta potente y sencilla. Es un producto muy útil, fácil de implementar, que nos hace ahorrar mucho tiempo y mejora la eficiencia de los procesos de usuario/password.»

Jorge Roncoroni, responsable de tecnología de Sofrecom Argentina S.A.

“Password Manager Pro nos ayudó en el trabajo diario del área de sistemas manteniendo la confidencialidad de las contraseñas de servidores críticos para servicios tercerizados con proveedores externos y usuarios internos.”

Rodrigo González, Jefe de Tecnología de Scienza.

“Los reportes eran realizados con utilidades que nos exportaban la información sin procesar, siendo difícil de leer; AD360 nos provee información en tiempo real de los objetos y de una forma donde no es necesario modificarla para que sea legible”

Luciano Luna, Analista de Seguridad de la Información de Molino Cañuelas.

“Al permitirnos la configuración de más de un mail de ingreso de solicitudes, nos ayudó a que se pueda relacionar los mails de destino de las solicitudes con las distintas cuentas a las que damos servicio”

Daniel Cabaña, Supervisor de Soporte Tecnico en FVSA.