Soporte hogar
Puede ingresar su consulta al área de soporte de ESET aquí »
O bien llamar por teléfono al (+54)11-5235-4314.
Soporte corporativo
Brindado de forma directa por
técnicos especializados de ZMA IT Solutions.
Video instructivo
Base de conocimiento ESET
Soporte Técnico ZMA IT Solutions
Exclusivo corporativo
¿Cuáles son los alcances de la asistencia técnica?
- Nuestros clientes gozan del servicio ORO:
- Horario 8 x 5 (en Argentina 9 a 12:30 y 13:30 a 18 hs.)
- Web disponible 24 hs. para formular pedidos y recibir respuestas.
- El servicio es prestado desde nuestras oficinas.
- Requiere haberse registrado con anterioridad y cargar el ticket en nuestra plataforma. Acceder aquí »
- Este servicio no incluye tareas de soporte en el sitio, configuración, implementación y/o consultoría, dichos servicios opcionales se mencionan más abajo. De requerirse solicitar presupuesto a su ejecutivo de cuentas.
¿Cuales son los plazos de respuesta?
- Usualmente brindamos las respuestas dentro de las primeras 3 horas o hasta un plazo no mayor a las 48 horas.
- Pueden existir situaciones complejas que requieren de un plazo mayor. Por lo tanto la resolución final dependerá de la complejidad del problema.
- Al crear la solicitud de soporte, Ud. recibirá un mail de confirmación, con el número asignado a su solicitud, con el que podrá realizar el seguimiento de la misma en la página web. De todas maneras cualquier novedad le será comunicada por mail..
¿Incluye asistencia mediante conexión remota?
- Cuando el caso lo amerita, se coordinan sesiones para poder acceder en forma remota al equipo del cliente, se utiliza software de soporte remoto tal como GoToMeeting.
- La recepción de la conformidad al servicio remoto es necesaria para continuar prestando el servicio de soporte.
- La asistencia mediante conexión remota, no tiene costo adicional.
¿Dónde puedo encontrar información técnica de los productos adquiridos?
- Nuestras soluciones cuentan con documentación en línea:
- Soluciones de ESET
- Soluciones de ManageEngine (en ingles)
Servicio ORO
¿Qué incluye?
• Diagnóstico y resolución del incidente
• Contacto telefónico en caso de incidente crítico (interrupción del servicio)
• Asistencia remota en la resolución de errores ( Cuando el caso lo amerita )
• También se dará respuesta a dudas puntuales, indicando la documentación pertinente
Solicitudes críticas
Si prefiere hacer su consulta por teléfono, se requiere que previamente haya abierto la solicitud de soporte en nuestra plataforma, la cual también puede ser creada por el ejecutivo vía telefónica.
Puede contactarnos por WhatsApp al (+54)911-3657-0780.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi solicitud?
Una vez creada la solicitud en forma correcta, recibirá por correo electrónico una respuesta automática que le indica su número de solicitud.
En cualquier momento puede volver a ingresar al portal, y ver todas las novedades que hay hasta el momento.
Recibirá también correos electrónicos por cada novedad o respuesta que se agregue a la solicitud, responda tan pronto como le sea posible para que los técnicos puedan avanzar.
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