El soporte de integración personalizado en OpManager
está configurado para revolucionar sus flujos de trabajo de TI

Supongamos que está monitoreando una red mediana con 100 dispositivos. Algunos usuarios generan multas en la plataforma ITSM por una conectividad de red deficiente. El técnico de la mesa de servicio analiza los parámetros de los tickets y los asigna al equipo adecuado de técnicos de red.

Los técnicos recurren a la herramienta de monitoreo de red para analizar datos anteriores, dependencias de dispositivos y patrones de tráfico. Después de unas horas, localizan la interrupción debido a un envío BGP roto a un enrutador en el área. Se comunican con el equipo que maneja las copias de seguridad de la configuración de la red a través del chat grupal en la herramienta de colaboración. Este equipo vuelve a una configuración estable y finalmente restablece la conectividad de red normal.

Esta operación en particular involucró una configuración defectuosa, dos equipos y tres herramientas. El impacto fueron horas de inactividad y una interrupción de la productividad, bastante lejos de ser eficiente.

Una plataforma que se integre con varias herramientas de TI puede resolver este enigma de una sola vez. Cada herramienta de dicha plataforma está especializada para trabajar en un aspecto del problema. Cuando existe un medio perfecto para la colaboración entre herramientas, todo el flujo de trabajo se simplifica.

¿Cómo manejaría OpManager este escenario?

Si OpManager y sus integraciones estuvieran involucrados en el escenario anterior, se desarrollaría así: OpManager detecta la interrupción del enrutador antes de que los usuarios se den cuenta. Con sus sólidas integraciones, OpManager genera un ticket en la herramienta de soporte técnico y alerta al chat grupal.