Evolución del análisis de sentimientos: del CSAT al XLA

Evolución del análisis de sentimientos: del CSAT al XLA

¿Sabes si estás cumpliendo el nivel de servicio? ¿Y si el usuario quedó satisfecho?

Las organizaciones necesitan más que solo tener una mesa de servicios enfocada en la gestión y resolución de tickets. Es importante generar un punto de contacto con los usuarios para comprender su experiencia con el servicio y, en ciertos casos, detectar incidentes recurrentes.

Con la ayuda de la IA es posible analizar estas interacciones y utilizar esta información para identificar patrones, anticipar señales de insatisfacción y optimizar la gestión de cada ticket.

Los equipos de TI logran obtener una visión más completa del proceso, desde el reporte del incidente hasta su resolución, cumplimiento y percepción por parte del usuario.

En este webinar buscaremos no solo resolver un ticket dentro de un SLA, sino hacer un análisis más profundo sobre cada caso y cómo poder mejorar estos incidentes dentro de la interacción.

Te esperamos el día 18 de noviembre de 2026 a las 12 PM (Argentina).

¿Cuando? 🗓️