Webinar ManageEngine:
En el mundo tradicional de ITSM, desde hace más de 30 años se miden los SLAs (Acuerdos de Niveles de Servicio). En la era de la hiperautomatización y la inteligencia artificial, ya no es suficiente medir solamente los niveles de servicio, sino que requerimos medir la experiencia de punta a punta.
En este webinar abordaremos un término que va más allá de los SLAs: los XLAs, que permiten garantizar una experiencia digital de alta calidad para satisfacer las necesidades de los usuarios, consiguiendo grandes ventajas competitivas para las organizaciones.
Al final de este webinar estarás en capacidad de:
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> Medir las experiencias de los usuarios para obtener datos valiosos.
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> Identificar las necesidades, expectativas y deseos del usuario para diseñar estrategias organizaciones exitosas.
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> Impulsar la fidelidad del cliente para incrementar las posibilidades de retención a largo plazo.
Bio de los presentadores:
