Site24x7 StatusIQ

NOTIFIQUE EL ESTADO EN TIEMPO REAL A SUS USUARIOS

Contáctenos

Aloje páginas de estado públicas gratuitas

Las páginas de estado lo ayudan a comunicar sin esfuerzo las interrupciones del servicio, el mantenimiento planificado y el estado en tiempo real a los clientes y usuarios finales. Porque, incluso con tecnología de punta, el tiempo de inactividad es inevitable. Pero agotar a los agentes de soporte y brindar malas experiencias de usuario no tiene por qué ser así.

Cree una mejor experiencia del cliente y transparencia empresarial con una página de estado gratuita

Cuando ocurre una interrupción del servicio, una de las primeras responsabilidades, junto con el diagnóstico, es la comunicación proactiva. Un canal confiable y dedicado que puede publicar actualizaciones puede desviar los tickets de soporte, mantener informadas a las partes interesadas internas y puede convertir el tiempo de inactividad en un ejercicio para mejorar la experiencia del cliente. StatusIQ proporciona páginas de estado personalizables y confiables para su negocio digital.

No mantenga a sus clientes en la oscuridad

Comuníquese pronto y con frecuencia. Reconozca rápidamente el problema publicando el incidente en su página de estado con detalles como el estado actual, la gravedad y los servicios afectados. Además, los clientes aprecian la información sobre el progreso de su equipo hacia una resolución. Manténgalos informados agregando actualizaciones frecuentes al incidente.

Brinde actualizaciones de estado a sus clientes

Muestre los incidentes en curso y el próximo mantenimiento donde es más probable que los usuarios lo vean: las páginas de su sitio web. Los widgets de estado están disponibles en tres diseños diferentes: puede agregarlos al encabezado de su sitio, al pie de página, o puede elegir un widget flotante que se adhiera a la página incluso cuando los usuarios se desplazan por su sitio.

Cree páginas de estado personalizadas para adaptarse a su marca

Marca tus páginas de estado para reflejar tu negocio. Muestre los colores, el logotipo y el favicon de su marca, y asigne dominios personalizados como status.yourbusiness.com a la dirección predeterminada. Autorice a StatusIQ a enviar notificaciones en nombre de su dominio de correo electrónico para mejorar el reconocimiento con sus clientes.

Ayude a sus clientes a planificar con anticipación

A veces, debe informar a sus clientes sobre los próximos eventos de mantenimiento para ayudarlos a prepararse para cualquier impacto potencial. Con la página de estado de StatusIQ, puede crear un programa de mantenimiento único o recurrente que actualice automáticamente la página de estado con respecto al momento de estos eventos y envíe notificaciones por correo electrónico.

Reduzca el volumen de tickets durante las interrupciones

Sus clientes no quieren visitar su página de estado cada vez que no pueden acceder a su servicio, y usted no quiere que sus agentes de soporte pierdan el tiempo respondiendo las mismas preguntas una y otra vez. Envíe notificaciones a sus clientes por correo electrónico o SMS, o permítales acceder a las actualizaciones a través de RSS. También puede ayudar a sus usuarios finales a evitar la fatiga de las alertas al permitirles optar por recibir notificaciones de los servicios que les interesan.

Genera confianza con tus clientes

Una vez que se resuelve un incidente, los clientes esperan información adicional sobre la interrupción del servicio. Con Postmortem, puede escribir un relato preciso de lo que sucedió, desde la causa principal hasta las medidas de seguridad futuras, y publicar el contenido. También puede agregar tablas y enlaces para brindar más contexto y dar formato al texto con nuestro editor de texto enriquecido para enfatizar las partes clave de su mensaje.

Haga aún más con la página de estado alojada de StatusIQ

Simplifique su conjunto de herramientas

Configure los componentes de su página de estado como monitores en la consola de Site24x7 para sincronizar actualizaciones de estado y mantenimiento.

Cómo Site24x7 StatusIQ lo ayudan a usted y a su equipo

Marketing

Twittear como de costumbre en medio de una interrupción del servicio puede ser un desafío y, si se maneja de manera inapropiada, puede dañar su marca.

Asegúrese de que su equipo se mantenga actualizado con los esfuerzos de resolución en curso.
Muestre el tiempo de actividad histórico y demuestre confiabilidad a sus prospectos.

Soporte

Cuando los usuarios no pueden acceder a su servicio, necesitan saber si el problema está relacionado con su sistema o con el suyo.

Proporcione información actualizada a sus clientes.
Habilite el autodiagnóstico para que los usuarios puedan confirmar si lo que están experimentando está relacionado con la interrupción del servicio.

Operaciones

Con cargas de trabajo de aplicaciones implementadas en todo el mundo, la resolución de incidentes ya no es un juego individual, es un deporte de equipo.

Responda más rápido a las interrupciones.
Alerte a los miembros internos del equipo, manténgase en la misma página y trabajen juntos.

Contáctenos