Service Desk Plus

Forma parte de los más de 100.000 help desks de TI exitosos.
De soporte a los usuarios, empodere a los técnicos.

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Software de Mesa de Ayuda

ServiceDesk Plus es revolucionario porque cambia el modo de trabajo de los equipos de TI: de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día a ser los responsables de entregar un increíble servicio al cliente. Brinda una gran visibilidad y un control central al tratar con los problemas de TI para garantizar que el negocio no sufra momentos de inactividad. Durante 10 años y contando, ha entregado sonrisas a millones de responsables de TI, usuarios finales y administradores.

Construido para potenciar su help desk de TI

Workflows ITSM con mejores prácticas

Potentes integraciones con apps para administración de TI

Automatización inteligente

Amplias capacidades de informes

Personalizaciones sin código

Implementación en la nube u on-premises

Ver guía completa

Planes flexibles para sus necesidades de TI

Standard
Software para help desk de TI
El kit inicial perfecto para comenzar a implementar un buen sistema de ticketing.

  • Gestión de incidentes
  • Portal de autoservicio
  • Base de conocimientos
  • Soporte multi sitio
  • Administración de SLAs
  • Informes de Help Desk

Professional
Help desk + gestión de activos
El paquete justo para una administración integrada de activos de TI.

  • Gestión de Help desk
  • Descubrimiento de activos de TI
  • Administración de activos de software
  • Informes de inventario de activos
  • Gestión de compras y contratos

Enterprise
Help desk + ITIL® + activos + proyectos
La suite completa de ITSM lista para ITIL® con todas las funcionalidades que un service desk de TI necesita.

  • Gestión de incidentes
  • Gestión de problemas
  • Gestión de cambios
  • Gestión de lanzamientos
  • Gestión de proyectos de TI
  • Catálogo de servicios
  • Gestión de activos
  • CMDB

Funciones basadas en ITIL diseñadas para su mesa de ayuda de TI

Gestión de incidentes

Mayor control de su mesa de ayuda

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad del agente, cumpla con los SLA y administre el ciclo de vida completo de sus tickets de TI.

Gestión de problemas

Más allá de apagar los incendios

Clasifique, analice y lleve los problemas al cierre. Analice la causa raíz y reduzca los incidentes repetidos en su TI.

Gestión del cambio

Gestione los cambios con precisión

Agilice la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados. Asegúrese de que no haya más cambios no autorizados o fallidos.

Catálogo de servcios

Optimice la entrega de los servicios

Cree y publique su catálogo de servicios con acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados y aprobaciones en varias etapas. Garantice una mejor satisfacción del usuario final y una mejor visibilidad para TI.

CMDB

Obtenga el panorama completo

Monitoree y administre todos los elementos de configuración y asigne sus relaciones y dependencias. Analice visualmente el impacto de los cambios y las interrupciones en la toma de decisiones informada.

Gestión de proyectos de TI

Entregue los proyectos a tiempo

Cree proyectos, gestione recursos y realice un seguimiento del progreso. Integre los proyectos de TI con las solicitudes y los cambios para ajustar la prestación general de servicios de TI.

Informes

Tome decisiones más acertadas con los datos correctos

Utilice informes predeterminados y personalizados para obtener la información correcta. Supervise el estado del rendimiento de su servicio de asistencia de TI mediante paneles de control personalizables en tiempo real.

Integraciones

Colabore con otros sistemas de TI

Disfrute de una estrecha integración con el software que monitorea y administra sus redes, aplicaciones, escritorios y directorio activo. Obtenga lo que siempre quiso: ¡visibilidad de 360 grados de su TI!

Gestión de activos

Más ágil y eficiente

Descubra, monitoree y administre sus activos de hardware y software de TI en un solo lugar. Optimice la utilización de activos, evite vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de la licencia.

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