Mejore el Customer Experience (CX)
en su compañía con ServiceDesk Plus
Customer Experience y ServiceDesk Plus: la base de un servicio al cliente de alto impacto
Customer Experience y ServiceDesk Plus van de la mano cuando se trata de mejorar el servicio al cliente y fortalecer la relación con los usuarios en cualquier industria. Hoy, la experiencia del cliente (CX) es una prioridad estratégica: consultoras como Gartner y Forrester destacan que las organizaciones que invierten en CX logran mayor fidelización, eficiencia y competitividad. Sin embargo, esta experiencia no comienza de cara al cliente, sino dentro de la organización, garantizando primero una experiencia positiva para los empleados, apoyada en metodologías ágiles y procesos bien definidos.
En este escenario, contar con una mesa de ayuda moderna y alineada a buenas prácticas ITSM resulta clave para acelerar la entrega de productos y servicios, mejorar la productividad y asegurar una atención consistente. ServiceDesk Plus, la plataforma ITSM de ManageEngine, permite a las empresas adoptar y estandarizar procesos esenciales como gestión de incidentes, gestión de problemas, solicitudes de servicio y habilitación de cambios, sentando las bases para una Customer Experience sólida, medible y sostenible.
¿Qué beneficios trae la adopción de ServiceDesk Plus?
La solución de gestión de servicios IT (ITSM) de ManageEngine puede contribuir al mejoramiento de su organización de las siguientes formas:
– Hace que la prestación de servicios de TI sea más productiva a través de la gestión de incidentes y problemas, además del catálogo de servicios.
– Reduce los costos de TI mediante integraciones con otros servicios. El estudio Consulting Total Economic Impact™ de Forrester sustenta esto.
– Ayuda a minimizar las interrupciones del servicio por medio de la personalización de informes y una gestión de activos ágil y eficiente.
Estas cualidades han hecho que ServiceDesk Plus haya sido galardonado con Gartner® Peer Insights™ 2022 “Voice of the Customer” para herramientas de ITSM y Challenger en el Cuadrante Mágico™ de 2022 para plataformas de gestión de servicios de TI.
¿A qué espera para integrar las mejores prácticas en su mesa de ayuda? Puede adquirir ServiceDesk Plus haciendo clic en este enlace.
También puede probar nuestra solución rellenando el siguiente formulario. Está disponible tanto en la nube como on-premise.
¡Puede conocer más sobre esta solución haciendo clic aquí!
Autor/ar: Mateo Riveros García