Andreani
La compañía logística Andreani modernizó la atención de incidentes y mejoró la experiencia de sus usuarios gracias a una plataforma más ágil e integrada.
Andreani Grupo Logístico, empresa líder en servicios de logística y correo con presencia en Argentina y Brasil, enfrentaba el desafío de reemplazar una herramienta de gestión de tickets poco intuitiva y con baja adopción por parte de los usuarios. En búsqueda de una solución más eficiente, implementó ServiceDesk Plus de ManageEngine, logrando centralizar la gestión de incidentes, cambios y soluciones en una única plataforma. La nueva herramienta no solo mejoró la experiencia del usuario interno, sino que también permitió una mayor trazabilidad y colaboración entre los equipos técnicos. El proyecto, acompañado por CMA como socio implementador, demostró el valor de contar con una solución flexible y amigable que potencia la productividad y la gestión del servicio en toda la organización.
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