ISO 20000
¿Qué es la norma ISO 20000?
ISO 20000 es la norma reconocida internacionalmente para la gestión de servicios, que describe un conjunto de procesos de gestión diseñados para ayudar a las organizaciones a prestar servicios eficaces.
Se divide en varias partes, de las cuales la ISO 20000-1 define los requisitos necesarios para un sistema de gestión de servicios (SMS).
Se trata de requisitos obligatorios que deben satisfacer las organizaciones para cumplir la norma ISO 20000. Esta norma de servicios es ampliamente aceptada para medir los procesos de gestión de servicios de TI dentro de una organización. El cumplimiento de la norma ISO 20000 demuestra que una organización sigue las mejores prácticas para ofrecer servicios de TI de calidad.
ZMA y ManageEngine pueden ayudarte a cumplir la norma ISO 20000
El conjunto integral de soluciones de gestión de TI de ManageEngine ofrece herramientas que pueden ayudar a implementar y realizar los procesos de gestión de servicios según lo dispuesto por la norma ISO 20000-1:2018. Estas herramientas cumplen eficazmente con los requisitos de cumplimiento integrando los procesos exigidos en las operaciones de la organización y generando registros como evidencia del cumplimiento.
Mapa del proceso del producto
PORTAFOLIO DE SERVICIO
Asegúrese de tener la combinación adecuada de servicios. Gestione todo el ciclo de vida de los servicios y garantice una prestación de servicios de alta calidad con la ayuda de procesos como la gestión del catálogo de servicios, la gestión de activos y la gestión de la configuración.
RELACIÓN Y ACUERDO
Establezca y gestione buenas relaciones con los clientes y otras partes interesadas con la ayuda de procesos como la gestión de las relaciones comerciales, la gestión del nivel de servicio y la gestión de los proveedores.
- • ServiceDesk Plus: Gestión de servicios full-stack para empresas
- • Analytics Plus: Análisis de TI basado en IA para empresas
- • OpManager Plus: Gestión unificada de redes, servidores y aplicaciones
- • Applications Manager: Monitoreo del rendimiento de aplicaciones y servidores
OFERTA Y DEMANDA
Obtenga datos para los servicios de presupuestación y contabilidad. Analice estos datos para comprender la demanda de servicios de los clientes y planifique respectivamente para proporcionar la capacidad suficiente para satisfacer la demanda.
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DISEÑO, CONSTRUCCIÓN Y TRANSICIÓN DEL SERVICIO
Gestione las solicitudes de cambios con la ayuda de la gestión de cambios. Diseñe, cree y pruebe servicios nuevos o modificados, e impleméntelos en el entorno real con la ayuda de la gestión de liberaciones e implementaciones.
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- • OpManager Plus: Gestión unificada de redes, servidores y aplicaciones
- • AD360: Gestión de accesos e identidades de la fuerza de trabajo para ecosistemas híbridos
- • Endpoint Central: Seguridad y gestión unificada de endpoints
RESOLUCIÓN Y CUMPLIMIENTO
Gestione las solicitudes con la ayuda de la gestión de incidentes y la gestión de servicios. Si los incidentes son recurrentes, realice un análisis de la causa raíz y determine las posibles acciones para evitar que se repitan con la ayuda de la gestión de problemas.
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- • Analytics Plus: Análisis de TI basado en IA para empresas
GARANTÍA DEL SERVICIO
EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO
Sumergite en los detalles
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