Descubrí cómo un banco líder redujo
riesgos y optimizó tiempos con OpManager Plus
En la actualidad, la mayoría de los clientes demandan acceso digital a los servicios a través de la banca móvil y en línea.
Un banco líder en India se embarcó en un viaje para abordar problemas de monitoreo y optimización de red mediante la transición a ManageEngine OpManager Plus. Más del 80% de las transacciones en India se realizan digitalmente a través de plataformas de Interfaz de Pagos Unificada (UPI), según datos recientes del Banco de la Reserva de la India. Este cambio en el comportamiento de los consumidores ha puesto de relieve la importancia de la infraestructura de TI para el sector BFSI.
Sin embargo, mantener la salud de una red para infraestructuras de TI empresariales puede ser una tarea complicada, especialmente cuando se utilizan herramientas de varios proveedores. El problema con múltiples soluciones de monitoreo es que los datos se encuentran dispersos en varios sistemas. Esta fragmentación complica el seguimiento y afecta la capacidad del departamento de TI para optimizar las tareas, reduciendo la productividad. Como resultado, la satisfacción del cliente suele verse afectada, lo que genera clientes insatisfechos y amenaza con disuadirlos, afectando negativamente los ingresos.
Los peligros de depender de múltiples sistemas de monitoreo
En línea con su estrategia de digitalización, el banco construyó una infraestructura de TI y se basó en múltiples soluciones de monitoreo para supervisarla. Sin embargo, con el tiempo, observaron que numerosos problemas estaban afectando su eficiencia general.
El largo proceso de resolución de problemas dio lugar a decisiones tardías
Cuando cada equipo de TI utiliza herramientas dedicadas, el personal de TI no está en la misma sintonía al analizar una interrupción o un problema. Como resultado, identificar la causa raíz de los problemas se convirtió en un desafío y aumentó el tiempo necesario para solucionarlos.
El tiempo total que se tarda en solucionar los problemas se ha disparado, por lo que el banco se vio en dificultades para ofrecer una experiencia digital de alta calidad. Esto tuvo un impacto negativo en su reputación y el banco se enfrentó a la amenaza de perder clientes valiosos debido a problemas de red.
Enormes costos involucrados
El uso de herramientas independientes para cada propósito implicaba la adquisición de licencias independientes, y el coste acumulado de estas licencias era exorbitantemente alto. A esto se sumaba el coste del hardware subyacente para operar las soluciones, junto con el coste potencial de las soluciones en la nube. La gestión de estas licencias complicaba aún más el proceso, añadiendo otra capa de complejidad.
Tiempo necesario para aprender a utilizar la herramienta
Un inconveniente importante que el banco tenía con su sistema actual era la gran cantidad de tiempo y esfuerzo que requería capacitar a los empleados para utilizar las herramientas. Cada herramienta presentaba una curva de aprendizaje única, ya que cada una provenía de un proveedor diferente y cada una exigía tiempo de capacitación adicional para acostumbrarse a utilizarlas con comodidad.
OpManager Plus: una solución única para superar todos los desafíos de TI
Los directivos del banco consideraron que la única forma de resolver estos desafíos era consolidando las herramientas y migrando a una solución unificada. Una solución integral de gestión de redes de TI les permitiría supervisar toda su TI y sería una solución rentable.
Después de evaluar a varios proveedores, el banco eligió OpManager Plus por la propuesta de valor que ofrecía a un precio asequible. El banco pudo aprovechar las funciones de OpManager Plus y mejorar el proceso de monitoreo.
Los beneficios obtenidos después de la transición a OpManager Plus incluyen:
• Tareas de seguimiento diarias optimizadas
• Reducción de gastos derivados de múltiples licencias
• Visibilidad integral en una consola unificada
• Proceso de resolución de problemas simplificado
• Se evitó la amenaza potencial de proliferación de herramientas
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Descubrí cómo un banco líder redujo riesgos y optimizó tiempos con OpManager Plus
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